Återbetalningspolicy
Palautukset ja reklamaatiot – yritysasiakkaat
Joulupaja.fi palvelee ainoastaan yritysasiakkaita. Verkkokaupan myyjä on Oy Eurogross Ab.
Virheettömien tuotteiden palautukset ja vaihdot
Virheettömillä tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu. Tämä koskee myös elintarvikkeita, lahjapaketteja sekä asiakkaan toiveiden mukaan koottuja tai yrityksen logolla yksilöityjä tuotteita.
Virheellinen, vaurioitunut tai puuttuva tuote
Tarkista toimitus vastaanottamisen yhteydessä. Ilmoita mahdollisista virheistä, vaurioista tai puuttuvista tuotteista kirjallisesti osoitteeseen tilaukset@joulupaja.fi viimeistään 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Liitä ilmoitukseen tilausnumero tai tilaavan yrityksen nimi, kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Säilytä tuote ja pakkaus asian selvittämistä varten. Elintarvikkeet tulee säilyttää niille ilmoitettujen säilytysohjeiden mukaisesti.
Sovimme hyväksytyn reklamaation yhteydessä virheen korjaamisesta, korvaavasta tuotteesta tai hyvityksestä. Mahdollinen palautus järjestetään ohjeidemme mukaisesti, ja vastaamme hyväksytyn virheellisen tuotteen palautuskuluista. Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Tilauksen peruuttamisesta tai lahjojen määrän vähentämisestä tulee ilmoittaa viimeistään kaksi viikkoa ennen toimituspäivää. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista tai vähennyksistä veloitetaan 50 % poistettujen lahjojen hinnasta.
Yrityksen omalla logolla, väreillä tai muilla tiedoilla yksilöityjen tuotteiden tilaus on sitova tilausvahvistuksen jälkeen, eikä sitä voi peruuttaa. Tämä ei rajoita virheellistä tuotetta koskevaa reklamointia.
Noutamatta jääneet paketit
Paketin noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Mahdollisesta uudelleenlähetyksestä veloitetaan palautus- ja uudet toimituskulut. Uudelleenlähetyksen mahdollisuus sovitaan erikseen tuotteiden säilyvyys huomioiden.
Yhteydenotot
Joulupaja / Oy Eurogross Ab
tilaukset@joulupaja.fi
Katso myös myynti-, maksu- ja toimitusehdot.
